改善客戶體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵提示

我們?cè)?a href="http://m.luyingji.cn" target="_self" title="北京網(wǎng)站建設(shè)" _href="http://m.luyingji.cn">網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中談?wù)摿撕芏嚓P(guān)于改善客戶體驗(yàn)的內(nèi)容，但這并不總是意味著只關(guān)注設(shè)計(jì)方面，例如按鈕放置，布局或表單字段。有時(shí)您需要記住，旅程和用戶體驗(yàn)不僅僅涉及功能。這就是為什么今天我們想要分享3個(gè)改進(jìn)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵技巧，這些技巧超越了設(shè)計(jì)本身。

為什么體驗(yàn)很重要？

背后的驅(qū)動(dòng)概念提供了良好或偉大的客戶體驗(yàn)是保留。當(dāng)您希望人們愛(ài)上您的品牌并成為終身客戶時(shí)，它需要的不僅僅是一個(gè)偉大的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)。你需要加倍努力，這非常陳詞濫調(diào)，但總結(jié)得很好。

您需要給客戶留下美好的印象，以便他們積極地思考您的品牌。頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司通過(guò)使用直觀和通用的導(dǎo)航選項(xiàng)，創(chuàng)建快速加載的網(wǎng)站以及使網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化，為客戶提供了極好的體驗(yàn)。

但是，除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)之外，還有其他方法可以提供非凡的體驗(yàn)。

改善客戶體驗(yàn)的3個(gè)技巧

這些技巧利用了開(kāi)箱即用的思維，因?yàn)槿绻隳茉诟?jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)提供更好的體驗(yàn)，那就值得花很多錢。

1、通過(guò)社交媒體獲得社交 - 社交媒體是一種非常強(qiáng)大的工具，應(yīng)該以兩種方式運(yùn)作; 他們與您互動(dòng)，您與他們互動(dòng)?；c(diǎn)時(shí)間在他們的社交媒體渠道上關(guān)注您的客戶，這表明您對(duì)他們感興趣。現(xiàn)有的工具可以將您的客戶電子郵件列表轉(zhuǎn)換為社交帳戶列表。

2、創(chuàng)建更好的內(nèi)容 - 這看起來(lái)很通用，但創(chuàng)建更好的內(nèi)容總能改善客戶體驗(yàn)。一個(gè)重要的澄清是，更好并不總是意味著新的。雖然新鮮的新內(nèi)容很有價(jià)值，但通常已建立的品牌的內(nèi)容片段表現(xiàn)非常出色，只需要撣掉并更新。

3、改善售后聯(lián)系 - 轉(zhuǎn)換完成后，客戶仍有一段旅程。他們應(yīng)該收到包含發(fā)票副本，發(fā)貨信息，后續(xù)調(diào)查等信息的電子郵件。但是，接觸方面通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分測(cè)試和審查以進(jìn)行改進(jìn)。

您可以通過(guò)創(chuàng)建一些帳戶并測(cè)試聯(lián)系點(diǎn)來(lái)改善這一領(lǐng)域。每次互動(dòng)都是必要的，并在匹配您的品牌信息時(shí)提供價(jià)值。你想要滿足需求而不會(huì)煩人。此測(cè)試過(guò)程應(yīng)包括從產(chǎn)品返回投訴到未完成調(diào)查可能發(fā)生的每種情況。讓旅程的每個(gè)方面都成為一次美妙的體驗(yàn)！