設(shè)計(jì)師和溝通技巧：為什么要具備以及如何改進(jìn)溝通技巧

設(shè)計(jì)師擁有/開發(fā)的最重要的技能是什么到目前為止，最流行的答案是“溝通技巧”。雖然這在技術(shù)上并不是設(shè)計(jì)相關(guān)技能。溝通技巧可以決定你正在進(jìn)行的任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目，所以我想我會(huì)更詳細(xì)地介紹這個(gè)主題。為什么溝通技巧對(duì)設(shè)計(jì)師很重要？

許多設(shè)計(jì)師內(nèi)向，自然不具備強(qiáng)大的溝通技巧（當(dāng)然這是一種概括）。我們大多數(shù)人喜歡獨(dú)立工作并創(chuàng)造特別的東西，但與客戶溝通可能不是我們最喜歡的活動(dòng)之一。如果您遇到這種情況，請(qǐng)查看您的溝通技巧如何影響您的表現(xiàn)。

1、設(shè)計(jì)是客戶服務(wù)

作為客戶服務(wù)的任何類型的工作總是需要服務(wù)提供商和客戶之間的通信，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也不例外。作為客戶服務(wù)，客戶可以向設(shè)計(jì)師進(jìn)行大量的來(lái)回溝通。將會(huì)有很少的設(shè)計(jì)項(xiàng)目允許您自己開始工作，然后在此過(guò)程中向客戶展示成品，而無(wú)需進(jìn)行太多溝通。對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，編碼和創(chuàng)造力是日常工作的一部分，溝通也是如此。

2、客戶比您更了解他們的業(yè)務(wù)

您正在為特定企業(yè)創(chuàng)建為客戶設(shè)計(jì)的站點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果。作為設(shè)計(jì)師，與他們所知道的相比，我們對(duì)大多數(shù)客戶的了解并不多。他們知道誰(shuí)落入他們的目標(biāo)市場(chǎng)，并且（希望）他們知道目標(biāo)市場(chǎng)在網(wǎng)站中會(huì)有什么樣的。他們知道訪問者到達(dá)網(wǎng)站時(shí)會(huì)對(duì)他們感興趣的內(nèi)容。他們知道需要在網(wǎng)站上向訪問者傳達(dá)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將是困難或不可能的。通過(guò)有效的溝通，您可以與客戶合作創(chuàng)建一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的網(wǎng)站。

3、你依靠他們，他們?nèi)Q于你

作為設(shè)計(jì)師，您需要客戶提供的某些信息才能盡最大努力完成工作。在整個(gè)過(guò)程中，您需要他們的初始輸入和反饋。作為客戶，他們依賴于您創(chuàng)建一個(gè)有吸引力和有效的網(wǎng)站。由于存在相互依賴，因此溝通對(duì)于縮小差距并從雙方創(chuàng)造滿意的結(jié)果是絕對(duì)必要的。

4、客戶不知道你在說(shuō)什么

如果您在與客戶溝通時(shí)使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)語(yǔ)言，他們幾乎總是會(huì)感到困惑。是的，你會(huì)有一些客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)有很好的了解和理解，但大多數(shù)都不屬于這一類。畢竟，他們會(huì)來(lái)找你為他們做的工作，所以很可能他們對(duì)這個(gè)問題知之甚少。能夠以簡(jiǎn)單易懂的方式進(jìn)行有效溝通本身就是一項(xiàng)技能。如果您能夠發(fā)展這項(xiàng)技能，您的客戶將能夠更好地掌握您正在做的事情和原因。

5、有時(shí)客戶有顧慮和擔(dān)心

能夠與客戶一起辦理登機(jī)手續(xù)并在整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行溝通將有助于他們了解您正在取得進(jìn)步并且對(duì)您來(lái)說(shuō)非常重要。有些客戶會(huì)有一個(gè)緊湊的時(shí)間表，你需要與他們合作，如果他們沒有聽到你的意見，他們會(huì)懷疑事情是否還可以。只需讓他們了解最新進(jìn)展并獲得他們的反饋，您就可以讓他們感到高興。

6、通過(guò)良好的溝通技巧讓客戶更容易

到目前為止，所有提到的因素都假設(shè)您已經(jīng)登陸了客戶端。事實(shí)是，大多數(shù)客戶會(huì)在一點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)物，他們可能會(huì)在做出決定之前與幾位不同的設(shè)計(jì)師交談。如果您能夠與潛在客戶進(jìn)行有效溝通并向他們展示您將為他們做得很好，那么您將獲得更多客戶。

您可以做些什么來(lái)改善與客戶的溝通？

1、讓自己無(wú)障礙

為了使溝通雙向工作，客戶必須有一種簡(jiǎn)單的方式與您取得聯(lián)系。為他們提供電子郵件地址，手機(jī)號(hào)碼以及您喜歡的任何其他通信方式。如果您無(wú)法訪問，通信將來(lái)得太晚，您將花費(fèi)更多的時(shí)間，而不是必要的。

2、避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話

正如我之前提到的，如果您使用的是技術(shù)術(shù)語(yǔ)，那么您的大多數(shù)客戶都無(wú)法理解您所說(shuō)的內(nèi)容。養(yǎng)成以任何人都能理解的簡(jiǎn)單，基本方式進(jìn)行交流的習(xí)慣。您還需要了解客戶端，了解如何與他們進(jìn)行最佳溝通。有些客戶比其他客戶有更好的理解。

3、鼓勵(lì)客戶整個(gè)過(guò)程的反饋

在您進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作時(shí)，歡迎客戶的想法和意見。溝通不僅發(fā)生在項(xiàng)目的開始和結(jié)束。通過(guò)鼓勵(lì)他們的反饋，您將能夠創(chuàng)建一個(gè)客戶滿意的更有效的網(wǎng)站。最終，客戶的意見確實(shí)重要，因此請(qǐng)確保您的工作朝著他們想要的方向發(fā)展。

4、慎重使用電子郵件

電子郵件是一種非常便捷的通信方式，但電子郵件的語(yǔ)氣很容易被誤解。向客戶端發(fā)送電子郵件時(shí)，請(qǐng)確保您的郵件已清除，并且客戶端不會(huì)被誤導(dǎo)或以錯(cuò)誤的方式接收郵件。

5、盡量避免假設(shè)

設(shè)計(jì)師很容易從客戶那里獲取某些知識(shí)，或者假設(shè)他們有一定的期望。盡量擺脫對(duì)客戶做出假設(shè)的習(xí)慣，并確保一切都得到有效溝通。開始基本。